Sie hatten das Auto nicht, für das ich bezahlt habe! Schrecklich, dass Ihre Firma sie mit einer Kreditkarte gebucht hat und es keine Kommunikation mit der Autofirma gibt, wenn sie irgendwelche Autos haben.
Service war gut. Das Auto lief gut. Es gab einen schrecklichen Geruch im Auto, als hätte jemand Gras im Auto geraucht und versucht, es mit Deo-Spray zu vertuschen. Es war ziemlich schlimm und hat unsere Freude am Auto für die Woche beeinflusst.
Das Auto war in Ordnung, aber Payless auf dem Flughafen TYS (Knoxville) zu finden war fast unmöglich. Sie waren kein Schreibtisch im Autovermietungsbereich, ich musste zum Parkplatz, um sie zu finden und... Selbst dann war die einzige Beschilderung, die "zahllos" sagte, ein kleines (8X11)-Stück Papier, in dem Avis, Budget, Payless stand.
Meine Reservierung war für eine Last-Minute-Fahrt und der Grund für die Reise wurde am nächsten Tag storniert. Als ich anrief, um die Buchung zu stornieren, wurde mir mitgeteilt, dass meine Gebühr nicht erstattbar ist. Es wäre ein guter Kundenservice, eine Nachricht an die nicht erstattbare Angelegenheit zu senden, bevor ich meine endgültige Reservierung einreiche.
Zu wissen, dass Payless von Avis behandelt wurde, wäre hilfreich gewesen. Auch einen Pickup fahren oder Upgrade und mehr bezahlen zu müssen, war eine Überraschung und etwas, das sie ohne Gebühr hätten tun sollen. Wir wollten keinen Pickup!
Pro:
Ein glatter Prozess. Die Abholung war einfach, der Wagen (ein RAV4) war brandneu und sauber, die Übergabe war nahtlos. Ich verstehe nicht, warum jemand zu einem dieser anderen teuren Mietwagen gehen würde, wenn dieser perfekt wäre!Contra:
Ehrlich gesagt... hätte nichts verbessert werden können. Ich wette, ich habe nicht mehr als 5 Minuten TOTAL am Autovermietungsschalter verbracht, und das beinhaltet Abhol- und Bringservice! Preis war super, Auto war super, Kundenservice super. Ernsthaft... nichts hätte verbessert werden können.