Wie können wir helfen?
Häufig gestellte Fragen
Flüge
Wie kann ich meine Buchung ändern oder stornieren?
Keine Sorge. Wenn du deine Reise auf KAYAK bei einem unserer Anbieter gebucht hast, findest du den Kontakt zum Kundendienst in deinen Buchungen. Wenn du aber von KAYAK zu der Buchungsseite eines Anbieters weitergeleitet wurdest, kontaktiere bitte diesen Anbieter direkt. Du kannst dich nicht mehr erinnern, wo du gebucht hast? Dann solltest du auf Kontoauszügen bzw. deiner Kreditkartenabrechnung den Namen des Anbieters finden.
Nachdem ich auf ein Angebot geklickt habe, erhalte ich die Nachricht, dass der Preis gestiegen ist. Warum?
Gelegentlich gibt es Probleme mit der Genauigkeit der Daten, die wir von den Anbieterseiten erhalten. Entweder sind dann die Preise, die wir von diesen Anbietern bekommen, in Wirklichkeit nicht mehr aktuell, es hat sich ein Fehler in den Link zur Weiterleitung geschlichen, oder ein anderer Reisender hat den letzten verfügbaren Sitz in einer bestimmten Preisklasse gebucht.
Was sind die Buchungsbestimmungen von KAYAK?
Da KAYAK eine Suchmaschine und kein Verkäufer ist, haben wir auch keine Buchungsbestimmungen. Diese werden vom Anbieter festgelegt. Du kannst dich nicht mehr erinnern, wo du gebucht hast? Dann solltest du auf Kontoauszügen bzw. deiner Kreditkartenabrechnung den Namen des Anbieters finden. Die Informationen zum Anbieter findest du zudem in deinen Buchungen.
Was ist ein KAYAK Mix?
Jeder spart gerne. Durch die Buchung mehrerer Einzelflüge ermöglichen wir dir, günstigere Flüge und Flugzeiten zu finden, die als Hin- und Rückflug nicht verfügbar wären. Und so funktioniert's: KAYAK Mix findet mehrere kombinierbare Teilstrecken, um dir beim Sparen zu helfen. Da es sich um mehrere separate Buchungen handelt, ist es wichtig, die Preise und Verfügbarkeit aller Buchungen zu überprüfen, bevor du den Kauf abschließt.
Enthalten die Flugpreise auch Steuern und Gebühren?
Alle Flugpreise auf KAYAK beinhalten anfallende Steuern und Gebühren. Eine Ausnahme bilden Zusatzkosten für etwa Aufgabegepäck, Sitzplatzreservierung oder Transport von Haustieren etc. Diese möglicherweise anfallende Zusatzkosten werden von der Airline in Rechnung gestellt. Weitere Informationen findest du hier. Zur besseren Übersicht über die Kosten haben wir einen Kostenrechner erstellt. Diesen findest du auf der Ergebnisseite deiner Flugsuche.
Sind die Gepäckgebühren im Flugpreise enthalten?
Nein. Die angezeigten Preise beinhalten keine zusätzlichen Gebühren. Einen guten Überblick über die anfallenden Zahlungs- und Gepäckgebühren bietet dir unser Gebührenrechner auf der Ergebnisseite. Bitte überprüfe die Gepäckkosten aber immer vor Abschluss der Buchung auf der Seite des Anbieters.
Wie erstelle ich einen Preisalarm?
Dafür gibt es viele Möglichkeiten. Auf unserer Website kannst du einen Preisalarm erstellen, indem du dich anmeldest und in deinem Konto zu Preisalarm gehst. Oder du aktivierst auf der Seite mit den Flug- oder Hotelergebnissen den Regler „Erstelle einen Preisalarm”. In der App findest du den Preisalarm im Menü. Befolge dort einfach die Anweisungen.
Was bedeutet die Grafik neben den Suchergebnissen von Flügen?
Du hast unsere Funktion zur Preisvorhersage entdeckt. Anhand früherer Daten können wir vorhersagen, ob der Preis für einen bestimmten Flug innerhalb der nächsten sieben Tage voraussichtlich steigen oder sinken wird.
Wir empfehlen dir dann, ob du deinen Flug jetzt buchen solltest oder, ob du lieber warten und den Preis beobachten solltest (erstelle am besten einen täglichen Preisalarm).
Ich sehe keine Preisvorhersage in meinen Suchergebnissen. Was ist das Problem?
Leider sind nicht für alle Flugstrecken genügend Daten für die Preisvorhersage verfügbar. Anscheinend hast du einen ausgefallenen Geschmack, was Ziele angeht.
Kann ich nach einem Flug mit meinem Kind suchen?
Bei der Flugsuche auf KAYAK kannst du die Anzahl von Kindern und Kleinkindern im Drop-Down-Menü zur Auswahl der Passagiere angeben.
Kann ich einen Flug für eine andere Person buchen?
Ja, wenn du möchtest, kannst du für jemand anderen buchen. Du solltest aber auf jeden Fall sicherstellen, dass die Passagierangaben mit denen auf dem Ausweisdokument des Reisenden übereinstimmen. Ansonsten kann es passieren, dass die Beförderung verweigert wird. Zudem berechnen zahlreiche Airlines eine Gebühr für die Änderung der Passagierangaben nach der Buchung.
Kann ich einen Flug zu mehreren Zielen buchen?
Kein Problem. Bevor du auf KAYAK eine Suche nach Flügen startest, kannst du oberhalb der Suchleiste "Gabelflüge & Multi-Stopp" anklicken und so nach mehreren Teilstrecken suchen.
Was genau sind "Flexible Daten" bei der Flugsuche?
Ticketpreise hängen stark von deinen Reisedaten ab. Wenn du zeitlich flexibel bist, zeigt dir die Flugsuche mit flexiblen Daten Ergebnisse mit bis zu 3 Tagen vor und nach deinem gewünschten Hin- bzw. Rückflugdatum.
So erfährst du, ob es günstiger ist, beispielsweise einen oder zwei Tage früher zu verreisen. Übrigens: Du kannst deine Flugsuche auch auf einen ganzen "Monat" oder ein "Wochenende" ausdehnen und dann in der praktischen Preisübersicht den günstigsten Flug auswählen.
Ich möchte eine Gruppenbuchung vornehmen. Wie geht das?
Momentan kannst du auf KAYAK nur für bis maximal 9 Reisende suchen. Trotzdem kann dir KAYAK dabei helfen, die beste Verbindung für deine Gruppenreise zu finden. Wir empfehlen, dass du direkt die Airline oder den Anbieter für ein Angebot kontaktierst, nachdem du auf www.at.kayak.com den passenden Flug gefunden hast.
Warum steht in manchen Angeboten "Große Fluglinie" anstatt des eigentlichen Namens der Airline?
Das klingt wirklich mysteriös, oder? Manchmal bieten bestimmte Anbieter Flugtickets zu Sonderkonditionen an, und das unter einer Bedingung: Da die Preise so günstig sind, möchte die Airline unerkannt bleiben, bis du die Buchung abgeschlossen hast.
Hotels
Wie kann ich meine Buchung ändern oder stornieren?
Keine Sorge. Wenn du deine Reise auf KAYAK bei einem unserer Anbieter gebucht hast, findest du den Kontakt zum Kundendienst in deinen Buchungen. Wenn du aber von KAYAK zu der Buchungsseite eines Anbieters weitergeleitet wurdest, kontaktiere bitte diesen Anbieter direkt. Du kannst dich nicht mehr erinnern, wo du gebucht hast? Dann solltest du auf Kontoauszügen bzw. deiner Kreditkartenabrechnung den Namen des Anbieters finden.
Nachdem ich auf ein Angebot geklickt habe, erhalte ich die Nachricht, dass der Preis gestiegen ist. Warum?
Gelegentlich gibt es Probleme mit der Genauigkeit der Daten, die wir von den Anbieterseiten erhalten. Entweder sind dann die Preise, die wir von diesen Anbietern bekommen, in Wirklichkeit nicht mehr aktuell, es hat sich ein Fehler in den Link zur Weiterleitung geschlichen, oder ein anderer Reisender hat den letzten verfügbaren Sitz in einer bestimmten Preisklasse gebucht.
Was sind die Buchungsbestimmungen von KAYAK?
Da KAYAK eine Suchmaschine und kein Verkäufer ist, haben wir auch keine Buchungsbestimmungen. Diese werden vom Anbieter festgelegt. Du kannst dich nicht mehr erinnern, wo du gebucht hast? Dann solltest du auf Kontoauszügen bzw. deiner Kreditkartenabrechnung den Namen des Anbieters finden. Die Informationen zum Anbieter findest du zudem in deinen Buchungen.
Wie erstelle ich einen Preisalarm?
Dafür gibt es viele Möglichkeiten. Auf unserer Website kannst du einen Preisalarm erstellen, indem du dich anmeldest und in deinem Konto zu Preisalarm gehst. Oder du aktivierst auf der Seite mit den Flug- oder Hotelergebnissen den Regler „Erstelle einen Preisalarm”. In der App findest du den Preisalarm im Menü. Befolge dort einfach die Anweisungen.
Wie setzen sich die Sterne für Hotels zusammen?
Die Anzahl der Sterne stammen entweder vom Hotel direkt oder von Anbietern, die Hotelzimmer verkaufen. KAYAK greift auf diese Angaben zurück und berücksichtigt dabei, dass bestimmte Anbieter bewährter als andere sind.
Kann ich den Hotelbewertungen vertrauen? Woher stammen die Bewertungen?
Bei allen Bewertungen handelt es sich um verifizierte Gästebewertungen. So kannst du dir sicher sein, dass diese alle echt sind.
Wie kann ich mein Hotel in den Suchergebnissen von KAYAK anzeigen lassen?
Du möchtest dein Hotel in unseren Suchergebnissen anzeigen lassen? Hier findest du alle Infos..
Wie kann ich die Standortfreigabe auf meinem Mobilgerät aktivieren, um nach Hotels in meiner Nähe zu suchen?
iOS
- Wähle im Menü Einstellungen den Punkt Datenschutz aus.
- Tippe auf Ortungsdienste.
- Bewege den Schalter auf 'Ein'. Alle Apps, die Ortungsdienste verwenden, werden hier angezeigt.
- Wähle aus diesen Apps den von dir verwendeten Browser aus (z.B. Safari, Chrome, etc.) und stelle sicher, dass die Ortungsdienste aktiviert sind.
Android
- Wähle in den Einstellungen deines Geräts den Punkt Standort aus. Stelle sicher, dass dieser Menüpunkt eingeschaltet ist.
- Überprüfe außerdem, ob die Standortfreigabe für den von dir verwendeten Browser aktiviert ist. Öffne dazu das Einstellungsmenü deines Browsers (oben rechts).
- Scrolle bist zum Punkt 'Standort'.
- Aktiviere die Einstellung zur Standortfreigabe.
- Du kannst in diesem Menü zusätzlich sehen, für welche Websites du die Freigabe blockiert bzw. genehmigt hast und zusätzliche Änderungen vornehmen.
- Lade die geöffnete Seite nach dem Aktivieren der Standortfreigabe erneut. Die Inhalte der Seite werden nun angezeigt, sofern dein Standort nicht auf Grund von Geoblocking-Maßnahmen gesperrt ist.
Mietwagen
Wie kann ich meine Buchung ändern oder stornieren?
Keine Sorge. Wenn du deine Reise auf KAYAK bei einem unserer Anbieter gebucht hast, findest du den Kontakt zum Kundendienst in deinen Buchungen. Wenn du aber von KAYAK zu der Buchungsseite eines Anbieters weitergeleitet wurdest, kontaktiere bitte diesen Anbieter direkt. Du kannst dich nicht mehr erinnern, wo du gebucht hast? Dann solltest du auf Kontoauszügen bzw. deiner Kreditkartenabrechnung den Namen des Anbieters finden.
Wo ist meine Mietwagenbuchung?
Hast du in deinen Buchungen nachgesehen? Wenn du auf KAYAK bei einem unserer Anbieter gebucht hast, findest du deine Buchung hier. Wenn du aber zu der Buchungsseite eines Anbieters weitergeleitet wurdest, kontaktiere bitte diesen Anbieter direkt. Du kannst dich nicht mehr erinnern, wo du gebucht hast? Dann solltest du auf Kontoauszügen bzw. deiner Kreditkartenabrechnung den Namen des Anbieters finden.
Was sind die Buchungsbestimmungen von KAYAK?
Da KAYAK eine Suchmaschine und kein Verkäufer ist, haben wir auch keine Buchungsbestimmungen. Diese werden vom Anbieter festgelegt. Du kannst dich nicht mehr erinnern, wo du gebucht hast? Dann solltest du auf Kontoauszügen bzw. deiner Kreditkartenabrechnung den Namen des Anbieters finden. Die Informationen zum Anbieter findest du zudem in deinen Buchungen.
Nachdem ich auf ein Angebot geklickt habe, erhalte ich die Nachricht, dass der Preis gestiegen ist. Warum?
Gelegentlich gibt es Probleme mit der Genauigkeit der Daten, die wir von den Anbieterseiten erhalten. Entweder sind dann die Preise, die wir von diesen Anbietern bekommen, in Wirklichkeit nicht mehr aktuell, es hat sich ein Fehler in den Link zur Weiterleitung geschlichen, oder ein anderer Reisender hat den letzten verfügbaren Sitz in einer bestimmten Preisklasse gebucht.
Trips
Trips. Was ist das eigentlich?
Trips hilft dir dabei, die Übersicht über deine Reise zu behalten, ganz egal wo und wie du gebucht hast. Du kannst Suchergebnisse speichern und Preise verfolgen, Reisepläne für bevorstehende Trips erstellen und diese mit Freunden und Familie teilen, Buchungsbestätigungen der meisten Anbieter weiterleiten und sie zu Trips hinzufügen, Details zu deiner Reise manuell bearbeiten, Updates zu Flügen und Gate-Änderungen erhalten und, und, und... Alles an einem Ort. Und komplett kostenlos.
Ich möchte ein in meinen Trips gespeichertes Suchergebnis buchen. Was muss ich dafür tun?
Gehe zu Trips und wähle das gespeicherte Ergebnis, das du buchen möchtest. KAYAK hat bereits deine Suchergebnisse aktualisiert, so dass du die neuesten Preise siehst. Klicke einfach auf "Buchen", wenn du dich entschieden hast. Sollte das Ergebnis noch nicht automatisch aktualisiert sein, klicke einfach auf "Aktualisieren", um dir die neuen Suchergebnisse anzeigen zu lassen.
Was passiert, wenn ich meinen Posteingang verknüpfe?
Wir importieren deine Buchungen in KAYAK Trips. So hast du den perfekten Überblick über alle Reisepläne an nur einem Ort, sogar offline.
Die Nutzung der Information durch die Synchronisierung mit Gmail seitens KAYAK unterliegen den Beschränkten Nutzungsanforderungen von Google
Die Nutzung der Information durch die Synchronisierung mit Gmail seitens KAYAK unterliegen den Beschränkten Nutzungsanforderungen von Google
Konto
Wo kann ich meine Buchungsbestätigung finden?
Wenn du auf KAYAK bei einem unserer Anbieter gebucht hast, findest du den Kontakt zum Kundendienst in deinen Buchungen. Wenn du aber von KAYAK zu der Buchungsseite eines Anbieters weitergeleitet wurdest, kontaktiere bitte diesen Anbieter direkt. Du kannst dich nicht mehr erinnern, wo du gebucht hast? Dann solltest du auf Kontoauszügen bzw. deiner Kreditkartenabrechnung den Namen des Anbieters finden.
Wie ändere ich die E-Mail-Adresse für mein KAYAK-Konto?
Geh zu deinem Konto und ändere die Angaben, die du möchtest.
Ich möchte meine Angaben im KAYAK-Konto ändern. Wie geht das?
Nichts leichter als das. Auf unserer Konto-Seite findest du mehr dazu.
Wie kann ich die Facebook-Verknüpfung für mein Konto entfernen?
Du möchtest uns entfreunden? Nichts leichter als das: Melde dich bei KAYAK ab, klicke auf "Anmelden" und benutze dafür dieselbe E-Mail, die du für die Anmeldung bei Facebook verwendest. Anstatt weitere Informationen anzugeben, klicke anschließend auf "Passwort vergessen?". Daraufhin wirst du aufgefordert, ein neues Passwort festzulegen. Die Verknüpfung zu deinem Facebook-Konto wird somit entfernt.
Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Klicke beim Anmeldeversuch auf den Link "Passwort vergessen?".
Ich möchte keine E-Mails mehr bekommen. Was muss ich tun?
Wenn du deine Abonnements ändern möchtest, gehe einfach zu den Preisalarm-Einstellungen. Wenn du dein Konto löschen möchtest, gehe einfach zu den Konto-Einstellungen.
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